退款與取消政策

本政策說明 Muse Quest 的虛擬商品、鑽石包、VIP / 訂閱、退款、取消與 chargeback 處理方式。

1. 適用商品

• 虛擬貨幣：鑽石、金幣或其他遊戲內資源。
• 虛擬道具：消耗品、稱號、外觀、加成或其他數位內容。
• VIP / 月卡 / 訂閱或終身方案。
• 活動包、促銷包或地區定價商品。

2. 訂閱取消

若你購買的是 App Store 或 Google Play 訂閱，取消必須在對應商店帳號中操作。刪除 App 或刪除帳號不一定會自動取消訂閱。取消後，你通常仍可使用已付款週期內的權益，直到該週期結束。

3. 退款申請方式

4. 可考慮退款的情況

• 付款成功但未發貨，且經查證沒有正確入帳。
• 重複扣款或重複購買，且內容未被使用或可被合理回復。
• 商品描述與實際發放內容明顯不符。
• 未授權交易，且平台或付款服務完成相關查證。
• 依適用法律或付款平台規則必須退款的情況。

5. 通常不退款的情況

• 已消耗、已使用、已轉換成遊戲利益或已明確發放的虛擬商品。
• 因違反服務條款、作弊、破解、重包 App 或偽造付款而被限制的帳號。
• 非官方版本、未授權 APK、修改版或第三方來源造成的購買問題。
• 玩家自行誤用、轉移、消耗或因裝置分享導致的購買。

6. 退款後資產處理

若退款、撤銷付款或 chargeback 成立，我們可能撤回對應鑽石、VIP、道具、加成、稱號、活動資格或相關獎勵。若資產已被消耗，帳號可能出現負值、限制購買、限制排行榜或需進一步人工審核。

7. Chargeback 與濫用

濫用退款、拒付、偽造 receipt、交易重放或透過破解版購買，可能導致帳號限制、暫停、撤回資產、停用排行榜資格或封鎖正式服務。

8. 客服聯絡

請寄信到 musedini.support@gmail.com，並提供訂單編號、SKU、購買平台、付款時間、玩家 ID、登入 Email 與問題描述。請不要寄送完整信用卡號或密碼。